Términos y Condiciones
Ventas y Servicios Electrónicos SpA — nombre de fantasía Electronline
Versión 1.0 · Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Estos términos regulan la compra de productos y la contratación de servicios en www.electronline.cl. Te pedimos leerlos antes de comprar. Puedes guardarlos o imprimirlos desde esta misma página.
1. Quiénes somos
| Razón social | Ventas y Servicios Electrónicos SpA |
| Nombre de fantasía | Electronline |
| RUT | 76.371.984-7 |
| Representante legal | Humberto Valenzuela, RUT 16.573.210-3 |
| Domicilio y tienda | San Antonio 378, oficina 211, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile |
| Correo | ventas@electronline.cl |
| +56 9 6145 6432 | |
| Sitio | www.electronline.cl |
2. Aceptación de estos términos
Al realizar una compra en el sitio aceptas estos términos y condiciones. Conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496, el contrato no se entiende celebrado si no has tenido antes acceso claro, comprensible e inequívoco a estas condiciones y la posibilidad de guardarlas o imprimirlas.
La sola visita del sitio no te impone obligación alguna.
3. Cuenta de usuario
Puedes comprar con o sin cuenta. Si creas una, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Avísanos si crees que alguien accedió a ella sin tu autorización.
Los datos que entregues deben ser exactos y estar actualizados, especialmente el RUT y la dirección de despacho: una dirección mal escrita puede impedir la entrega.
4. Productos, precios e impuestos
- Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen el IVA. El costo de despacho se calcula aparte y se muestra antes de que confirmes el pedido.
- Las imágenes son referenciales. Las características técnicas relevantes están descritas en la ficha de cada producto.
- Los precios y la disponibilidad publicados pueden variar hasta el momento en que confirmas tu pedido. Una vez confirmado, el precio y las condiciones que viste son los que respetamos.
Si un producto queda sin stock después de tu pedido por una causa que no pudimos prever, te contactaremos dentro del día hábil siguiente para ofrecerte, a tu elección: esperar la reposición con una fecha comprometida, cambiarlo por otro producto equivalente sin costo adicional para ti, o la devolución íntegra de lo pagado dentro de los 10 días siguientes. Elegir cualquiera de estas opciones no afecta los demás derechos que la ley te reconoce.
5. Cotizaciones, instalación y servicio técnico
Además de la venta de productos ofrecemos servicios de instalación, asesoría y servicio técnico. Estos se cotizan caso a caso; la cotización indica su alcance, su valor y su vigencia. Las condiciones específicas están en la página de Servicio Técnico.
6. Formas de pago
Aceptamos los medios de pago descritos en Formas de Pago:
- Transbank Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito), a través del carro de compras.
- Transferencia electrónica o depósito bancario. Si pagas por esta vía, necesitamos que nos envíes el comprobante a ventas@electronline.cl indicando el número de tu orden, para poder identificar tu pago y despachar.
- Efectivo, solo en tienda.
El pago con tarjeta se realiza íntegramente dentro de la plataforma de Transbank. Electronline no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
7. Cómo se perfecciona la compra
Tu pedido queda perfeccionado cuando confirmamos la aceptación de la compra y el pago. Una vez perfeccionado, te enviaremos por correo electrónico una confirmación escrita con el detalle del pedido y una copia íntegra de estas condiciones, conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496.
8. Cómo se compra, paso a paso
- Eliges el producto y lo agregas al carro.
- Ingresas tus datos de contacto, de facturación y de despacho.
- Revisas el resumen con el precio, el costo de despacho y el total.
- Eliges el medio de pago y pagas.
- Recibes la confirmación escrita por correo.
Si te equivocaste en algo. Antes de pagar puedes volver atrás en cualquier paso y corregir los productos, las cantidades y tus datos. Si ya pagaste y detectas un error en tu dirección, tu RUT o tu pedido, escríbenos a ventas@electronline.cl o por WhatsApp al +56 9 6145 6432 antes de que despachemos y lo corregimos sin costo.
Registro de tu compra. Conservamos el registro electrónico de tu pedido y puedes pedirnos una copia en cualquier momento por los mismos medios.
9. Despacho y plazos de entrega
Despachamos a todo Chile. Los plazos vigentes, publicados en Formas de Envío, son:
- Chilexpress o Bluexpress: entre 2 y 5 días hábiles. Si tu dirección está en una zona donde el courier necesita más días, te lo informaremos antes de que confirmes el pedido.
- Motoexpress dentro de Santiago: el mismo día, para pedidos confirmados hasta las 17:00 horas.
Los plazos se cuentan desde que el pago queda confirmado, no desde que se hace el pedido, y aplican a los productos que tenemos en stock.
Productos por encargo. Algunos productos los traemos a pedido. En ese caso el producto llega primero a nuestra bodega en Chile y desde ahí te lo despachamos con courier nacional. El plazo se compone de dos tramos que se suman: entre 5 y 15 días corridos hasta nuestra bodega, más el plazo de despacho nacional indicado arriba. En pedidos sobre 30 unidades o sobre $500.000 el tránsito puede ser mayor. Cuando un producto sea por encargo te informaremos el plazo exacto antes de que completes la compra, y ese es el plazo que respetamos.
Si no cumplimos el plazo comprometido, te avisaremos y podrás elegir, a tu elección: esperar con una nueva fecha comprometida, cambiar el producto por otro equivalente sin costo, o la devolución íntegra de lo pagado dentro de los 10 días siguientes. Elegir cualquiera de estas opciones no afecta los demás derechos que la ley te reconoce.
Que un producto sea por encargo no afecta tu derecho a retracto de 10 días ni la garantía legal de 6 meses.
Si el courier no puede entregar por una causa imputable al comprador —una dirección incorrecta o incompleta, o la ausencia de quien reciba en los intentos acordados—, los costos de un nuevo despacho serán de cargo del comprador, informados previamente. Si la falla es del courier o nuestra, el nuevo despacho no tiene costo para ti.
10. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, en las compras realizadas por medios electrónicos puedes poner término al contrato, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto.
Cómo ejercerlo: puedes hacerlo por cualquiera de los medios por los que compraste — en nuestra tienda de San Antonio 378, oficina 211; por WhatsApp al +56 9 6145 6432; o por correo a ventas@electronline.cl. Escribir a ventas@ es el canal que deja registro escrito y te lo recomendamos, pero no es obligatorio. Indícanos tu número de orden y coordinamos el retiro.
En qué estado debe volver el producto. No debe haberse deteriorado por un hecho que te sea imputable. Puedes abrirlo y probarlo para inspeccionarlo: eso no te hace perder el derecho. Devuélvelo con su embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección originales; si alguno falta, se descontará el valor que te hayamos informado previamente.
Te devolveremos lo pagado sin retener gastos y, en cualquier caso, antes de 45 días contados desde que nos comunicas el retracto.
Cuándo no procede. La ley excluye el retracto respecto de bienes que por su naturaleza no puedan devolverse por haber sido instalados o usados más allá de su inspección; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes confeccionados conforme a tus especificaciones; y productos sellados de uso personal o de higiene cuyo sello de seguridad hayas abierto y ello genere un riesgo para la salud o la higiene. Cuando alguna de estas exclusiones aplique, te lo advertiremos en la ficha del producto, junto al precio.
Servicios. Tratándose de la contratación de servicios de instalación o servicio técnico, el derecho a retracto no aplica una vez que el servicio ha comenzado a prestarse. Te avisaremos expresamente cuándo comienza la prestación; hasta ese aviso conservas el derecho a retractarte dentro de los 10 días.
11. Garantía legal
Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, tienes 6 meses contados desde que recibiste el producto para ejercer los derechos que establecen los artículos 19 y 20 de esa ley, cuando el producto presente fallas o deficiencias.
Dentro de ese plazo puedes optar, a tu elección, por la reparación, la reposición del producto o la devolución de lo pagado.
Cómo hacerla efectiva: por cualquiera de los medios por los que compraste — en nuestra tienda de San Antonio 378, oficina 211; por WhatsApp al +56 9 6145 6432; o por correo a ventas@electronline.cl. Acompaña tu boleta, factura o comprobante, o simplemente indícanos tu número de orden y nosotros lo verificamos.
Si el fabricante ofrece una garantía por un plazo mayor, prevalece ese plazo mayor.
Importamos directamente varios de los productos que vendemos. Cuando ese es el caso somos a la vez el vendedor y el importador, y la garantía la haces efectiva con nosotros: no tienes que contactar a ningún fabricante, distribuidor ni servicio técnico en el extranjero. Hecha tu elección entre reparación, reposición o devolución, no derivamos tu reclamo a un tercero.
El retiro y la devolución del producto en garantía no tienen costo para ti, y lo coordinamos por el mismo medio por el que compraste. Mientras estemos atendiendo tu garantía, el plazo de 6 meses queda suspendido y se reanuda cuando te devolvemos el producto.
Repuestos y servicio técnico. Nos obligamos a disponer de repuestos y servicio técnico para la reparación de los productos que vendemos durante 6 meses contados desde la entrega, plazo que coincide con el de la garantía legal. Cuando para un producto determinado ese plazo sea mayor, lo indicaremos en su ficha.
Garantía del servicio de reparación. Si reparamos un producto y la reparación resulta defectuosa, puedes reclamarlo dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega del producto reparado, conforme al artículo 41 de la Ley 19.496. En la boleta o documento de recepción te indicamos por escrito el plazo por el cual respondemos de esa reparación. Si usamos repuestos refaccionados en lugar de nuevos, te lo informaremos antes.
La garantía legal no cubre el deterioro del producto por un hecho que te sea imputable, incluido el uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante, ni el desgaste normal por el uso. Nuestra Póliza de Garantía describe el procedimiento y puede ofrecerte más cobertura o más plazo que la ley; en ningún caso reduce los derechos que los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496 te reconocen.
12. Uso del sitio y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos del sitio son de propiedad de Electronline o de sus respectivos titulares. Puedes usarlos para informarte y comprar, pero no reproducirlos con fines comerciales sin autorización previa.
No está permitido usar el sitio para actividades ilícitas, ni intentar acceder a sistemas o datos a los que no estás autorizado.
13. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Ahí explicamos qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, qué datos salen de Chile y cómo ejercer tus derechos.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada al momento en que la realizaste, y es la que recibes en la confirmación escrita de tu pedido.
15. Legislación aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Ante cualquier problema, escríbenos primero: la mayoría se resuelve directamente. Puedes hacerlo por cualquiera de los medios por los que compraste — en nuestra tienda, por WhatsApp al +56 9 6145 6432, o a ventas@electronline.cl. También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.