Política de Devoluciones
Ventas y Servicios Electrónicos SpA — nombre de fantasía Electronline
Versión 1.0 · Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Acá explicamos, en simple, cuándo puedes devolver un producto y qué pasa en cada caso. Son tres situaciones distintas y conviene no confundirlas.
1. Cambiaste de opinión — derecho a retracto
Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley 19.496, en las compras hechas por internet puedes poner término a la compra, sin dar explicaciones, dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto.
Cómo lo haces: por cualquiera de los medios por los que compraste — en nuestra tienda de San Antonio 378, oficina 211; por WhatsApp al +56 9 6145 6432; o por correo a ventas@electronline.cl. Indícanos tu número de orden y coordinamos el retiro.
En qué estado debe volver. No debe haberse deteriorado por un hecho que te sea imputable. Puedes abrirlo y probarlo para inspeccionarlo: eso no te hace perder el derecho. Devuélvelo con su embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección originales; si alguno falta, se descontará el valor que te hayamos informado antes.
Te devolvemos lo pagado sin retener gastos y, en cualquier caso, antes de 45 días contados desde que nos comunicas el retracto.
Cuándo no procede el retracto
La ley lo excluye respecto de bienes que por su naturaleza no puedan devolverse por haber sido instalados o usados más allá de su inspección; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes confeccionados según tus especificaciones; y productos sellados de uso personal o de higiene cuyo sello de seguridad hayas abierto y ello genere un riesgo para la salud o la higiene. Cuando alguna de estas exclusiones aplique, te lo advertimos en la ficha del producto, junto al precio.
Tratándose de servicios de instalación o servicio técnico, el retracto no aplica una vez que el servicio comenzó a prestarse. Te avisamos expresamente cuándo comienza; hasta ese aviso conservas los 10 días.
Que un producto sea por encargo no afecta tu derecho a retracto.
2. El producto salió malo — garantía legal
Esto es distinto del retracto. Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, tienes 6 meses desde que recibiste el producto para ejercer los derechos de los artículos 19 y 20 cuando presente fallas o deficiencias.
Dentro de ese plazo puedes optar, a tu elección, por la reparación, la reposición del producto o la devolución de lo pagado.
Importamos directamente varios de los productos que vendemos. Cuando ese es el caso somos a la vez el vendedor y el importador, y la garantía la haces efectiva con nosotros: no tienes que contactar a ningún fabricante ni servicio técnico en el extranjero. Hecha tu elección, no derivamos tu reclamo a un tercero.
El retiro y la devolución del producto en garantía no tienen costo para ti. Mientras estemos atendiendo tu garantía, el plazo de 6 meses queda suspendido y se reanuda cuando te devolvemos el producto.
Acompaña tu boleta, factura o comprobante, o simplemente indícanos tu número de orden y nosotros lo verificamos. Si el fabricante ofrece una garantía por un plazo mayor, prevalece ese plazo mayor.
La garantía legal no cubre el deterioro del producto por un hecho que te sea imputable, incluido el uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante, ni el desgaste normal por el uso. El detalle del procedimiento está en nuestra Póliza de Garantía, que puede darte más cobertura que la ley, pero en ningún caso menos.
3. No llegó, llegó otro, o llegó tarde
Si el producto que recibiste no corresponde al que compraste, o el pedido no llega en el plazo que te comprometimos, avísanos por cualquiera de nuestros canales. Te ofreceremos, a tu elección: esperar con una nueva fecha comprometida, cambiarlo por otro producto equivalente sin costo para ti, o la devolución íntegra de lo pagado dentro de los 10 días siguientes. Elegir cualquiera de estas opciones no afecta los demás derechos que la ley te reconoce, incluida la indemnización de los perjuicios que se te hayan causado.
4. Cómo te devolvemos el dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con que pagaste, salvo que acordemos otro contigo. Si pagaste con tarjeta a través de Webpay, la devolución se gestiona con Transbank y el plazo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.
5. Si no quedas conforme
Escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelven directamente. Puedes hacerlo en nuestra tienda, por WhatsApp al +56 9 6145 6432, o a ventas@electronline.cl. También puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Ninguna cláusula de esta política limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Para las condiciones generales de compra, revisa nuestros Términos y Condiciones.