Política de Privacidad
Ventas y Servicios Electrónicos SpA — nombre de fantasía Electronline
Versión 1.0 · Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 19.628 sobre protección de datos personales, en su texto vigente conforme a la Ley 21.719.
1. Quién es el responsable
| Razón social | Ventas y Servicios Electrónicos SpA |
| Nombre de fantasía | Electronline |
| RUT | 76.371.984-7 |
| Representante legal | Humberto Valenzuela, RUT 16.573.210-3 |
| Domicilio | San Antonio 378, oficina 211, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile |
| Sitio | www.electronline.cl |
| Contacto en materia de datos personales | ventas@electronline.cl |
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
Nuestras bases de datos comprenden a clientes y potenciales clientes, a personas que nos cotizan o nos escriben por cualquier canal, y a los contactos de nuestros proveedores.
| Categoría | Datos | De dónde salen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre y apellido, RUT | Compra, cotización, emisión de boleta o factura |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación | Compra, formulario de contacto, WhatsApp, correo |
| Comerciales | Historial de pedidos, productos, montos, medio de pago, número de orden, estado del despacho | Tu actividad en la tienda |
| Comprobantes de pago | Imagen o PDF del comprobante que nos envías, que puede contener tu banco y número de cuenta | Tú, cuando pagas por transferencia o depósito |
| Comunicaciones | Contenido de correos, mensajes de WhatsApp, notas de voz y fotografías que nos envías | Tú, al escribirnos por cualquier canal |
| Navegación | Dirección IP, identificadores de cookies, páginas vistas, dispositivo y navegador | Automáticamente, al visitar el sitio (ver sección 7) |
| Cuenta de la tienda | Correo y credencial de acceso | Al crear una cuenta. La credencial la administra Jumpseller; nosotros no la vemos |
No pedimos ni almacenamos números de tarjeta. El pago con tarjeta de crédito o débito ocurre íntegramente dentro de Transbank Webpay Plus; nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se realizó.
Datos sensibles. No pedimos ni tratamos deliberadamente datos sensibles: salud, perfil biológico, datos biométricos, origen étnico o racial, afiliación política, sindical o gremial, convicciones ideológicas o filosóficas, creencias religiosas, vida sexual, orientación sexual ni identidad de género.
Sí recibimos, cuando pagas por transferencia o depósito, el comprobante que nos envías, que puede contener tu banco y tu número de cuenta. Lo usamos únicamente para identificar tu pago y liberar tu despacho, no lo compartimos con nadie fuera de esa finalidad y lo eliminamos según los plazos de la sección 8. Si prefieres no enviarlo, puedes pagar con Webpay, en efectivo en tienda, o acordar con nosotros otro medio de verificación.
Menores de edad. No dirigimos la tienda a menores de 18 años ni pedimos deliberadamente datos de niños, niñas y adolescentes. Si detectamos que recibimos datos de un niño o niña menor de 14 años sin autorización de sus padres o representantes, los eliminamos.
3. Para qué usamos los datos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Procesar tu pedido, despacharlo, atender la postventa y hacer efectiva la garantía | Ejecución del contrato de compraventa |
| Emitir boleta o factura electrónica y conservar el respaldo tributario | Cumplimiento de una obligación legal |
| Responder tus consultas y cotizaciones por correo, WhatsApp o el formulario del sitio | Medidas precontractuales adoptadas a solicitud tuya |
| Verificar los comprobantes de pago y prevenir el fraude | Interés legítimo en cobrar lo vendido y en evitar pagos falsos |
| Enviarte novedades, ofertas o encuestas de satisfacción | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Medir cuántas personas visitan la tienda y cómo la navegan | Interés legítimo en conocer y mejorar el funcionamiento del sitio. Puedes oponerte ante nosotros por los medios de la sección 9, y además limitar la medición con las herramientas de la sección 7 |
| Mostrarte publicidad de nuestros productos en Google y en Meta, y medir si esa publicidad genera visitas o ventas | Interés legítimo en dar a conocer nuestros productos y en no gastar en publicidad que no funciona. Puedes oponerte ante nosotros por los medios de la sección 9, y además limitar la medición con las herramientas de la sección 7 |
| Mejorar la atención y la calidad del servicio | Interés legítimo, sin que ello afecte tus derechos |
4. Con quién compartimos los datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitan tratarlos para que el servicio funcione:
| Quién | Para qué | Dónde están sus servidores |
|---|---|---|
| Jumpseller | Plataforma de la tienda: catálogo, pedidos, cuentas de cliente | Irlanda (Unión Europea) |
| Transbank | Procesar el pago con tarjeta | Chile |
| Banco de Chile y Banco Santander | Recibir transferencias y depósitos | Chile |
| Empresas de transporte y couriers | Entregar tu pedido en la dirección que indicaste | Chile |
| Correo corporativo, medición del sitio y publicidad | Estados Unidos | |
| Meta (WhatsApp y Facebook) | Atención por WhatsApp y medición publicitaria | Estados Unidos |
| OpenAI | Apoyo para redactar borradores de respuesta y transcribir notas de voz | Estados Unidos |
| Nuestro propio servidor | Base de datos de clientes, pedidos y respaldo de conversaciones | Chile |
También podemos entregar datos a autoridades, tribunales o al Servicio de Impuestos Internos cuando una ley o una resolución judicial nos obligue.
5. Transferencias internacionales
Parte de los tratamientos descritos implica que tus datos salgan de Chile. Te lo declaramos con detalle porque es tu derecho saberlo:
| Destino | Qué dato sale | Por qué | Nivel de protección y garantía |
|---|---|---|---|
| Irlanda (Unión Europea) — Jumpseller sobre Amazon Web Services | Los datos de tu cuenta y de tus pedidos | Es donde está alojada la tienda | Sin decisión de adecuación. Transferencia amparada en garantías contractuales |
| Estados Unidos — Google Workspace | El contenido de los correos que intercambiamos contigo | Nuestro correo corporativo funciona sobre Google Workspace | Sin decisión de adecuación. Transferencia amparada en garantías contractuales |
| Estados Unidos — Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager | Identificadores de navegación: dirección IP, identificador de cookie, páginas vistas, dispositivo y, si llegaste desde un anuncio, el identificador de ese clic | Medir cómo se usa el sitio y si la publicidad genera ventas | Sin decisión de adecuación. Transferencia amparada en garantías contractuales |
| Estados Unidos — Meta | Identificadores de navegación a través del píxel de Facebook, y el contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp | Medición publicitaria y atención por WhatsApp | Sin decisión de adecuación. Transferencia amparada en garantías contractuales |
| Estados Unidos — OpenAI | El texto de tu consulta y, si nos enviaste una nota de voz, su audio | Redactar un borrador de respuesta que después revisa una persona de nuestro equipo | Sin decisión de adecuación. Transferencia amparada en garantías contractuales |
Cuando tus datos salen de Chile, la transferencia se rige por las condiciones de tratamiento de datos acordadas con cada proveedor de servicios tecnológicos. La Agencia de Protección de Datos Personales aún no ha publicado el listado de países con nivel adecuado de protección, por lo que no invocamos una decisión de adecuación respecto de ninguno de los destinos indicados. Si quieres saber más sobre las garantías aplicables a un proveedor en particular, escríbenos a ventas@electronline.cl.
Qué no enviamos hoy: no entregamos a Google tu correo electrónico ni tu teléfono, ni siquiera en forma cifrada. La función de «conversiones mejoradas» de Google Ads, que sí los enviaría, está desactivada. Si alguna vez la activáramos, actualizaríamos antes esta política.
6. Perfiles y tratamientos automatizados
Las herramientas publicitarias de Google y de Meta que operan en el sitio elaboran perfiles de interés a partir de tu navegación, para mostrar y medir publicidad. Esos perfiles no producen efectos jurídicos sobre ti ni condicionan el precio, la disponibilidad ni las condiciones de tu compra. Esos perfiles se construyen con las páginas que visitas y los productos que miras, y su consecuencia para ti es que verás con más frecuencia anuncios nuestros en Google y en Meta. Puedes oponerte ante nosotros por los medios de la sección 9, y además limitar la medición con las herramientas de la sección 7.
Para responder tus consultas usamos una herramienta de inteligencia artificial que propone un borrador de respuesta y transcribe las notas de voz que nos envías. Ninguna respuesta se envía sin que una persona de nuestro equipo la revise, y ninguna decisión sobre tu pedido, tu garantía o tu reclamo se toma de forma automática. Siempre puedes pedirnos que una persona revise cualquier respuesta que hayas recibido.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
| Tipo | Para qué | Quién la instala |
|---|---|---|
| Necesarias | Mantener tu sesión iniciada y conservar el contenido del carro de compras | Jumpseller |
| Analíticas | Saber qué páginas se visitan y cómo se navega el sitio | Google Analytics 4, a través de Google Tag Manager |
| Publicitarias | Mostrar publicidad de nuestros productos y medir si un anuncio generó una visita o una venta | Google Ads y el píxel de Meta |
Además, el sitio carga tipografías y librerías desde servidores de Google Fonts, jsDelivr, Cloudflare y unpkg. Por el funcionamiento propio de internet, esos proveedores reciben tu dirección IP al cargarse la página.
Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y puedes excluirte de la medición de Google instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics o ajustando tus preferencias de anuncios de Google. Respecto de la publicidad de Meta, puedes ajustar tus preferencias en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram. Bloquear las cookies necesarias puede impedir que el carro de compras funcione.
En todo caso, puedes oponerte ante nosotros a la medición y a la publicidad, sin usar ninguna herramienta de terceros, por los medios de la sección 9.
8. Por cuánto tiempo conservamos los datos
No borramos tu historial. Cumplido el plazo que indicamos abajo, anonimizamos la información en lugar de eliminarla: le quitamos tu nombre, tu RUT, tu teléfono y tu correo, de modo que deja de estar asociada a ti y deja de ser un dato personal. El contenido se conserva únicamente para mejorar nuestro servicio.
Los plazos se cuentan desde tu último contacto con nosotros, no desde tu primera compra. Mientras sigas siendo cliente, tus datos se mantienen.
| Dato | Plazo | Qué pasa después |
|---|---|---|
| Pedidos, boletas y facturas | 6 años desde su emisión | Lo exige la normativa tributaria. Cumplido el plazo, se anonimizan |
| Cuenta de la tienda | Mientras la mantengas abierta, y 5 años desde tu último acceso | Se anonimiza |
| Correos y mensajes de WhatsApp | 5 años desde tu último mensaje | Se anonimizan y se conservan solo como aprendizaje, sin asociación contigo |
| Comprobantes de pago (imagen o PDF) | 12 meses desde la conciliación del pago | Se eliminan. Contienen datos de tu cuenta bancaria y no los necesitamos después de verificar tu pago |
| Datos usados para enviarte comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento | Dejamos de usarlos para ese fin de inmediato |
| Contactos de nuestros proveedores | Mientras dure la relación comercial y 5 años después del último contacto | Se anonimizan |
| Cookies | El plazo propio de cada cookie, según lo define el proveedor que la instala | Expiran solas |
Si nos pides la supresión de tus datos, la hacemos igual y antes de estos plazos, salvo en aquello que estemos obligados a conservar por ley.
9. Tus derechos
La ley te reconoce los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, además del bloqueo temporal de tus datos. Ejercerlos es gratuito.
Cómo ejercerlos: escríbenos a ventas@electronline.cl con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, tu RUT, qué derecho quieres ejercer y un correo o teléfono de contacto. También puedes usar cualquiera de los medios indicados en nuestros Términos y Condiciones. Para proteger tus datos frente a terceros, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder.
Plazos. Acusaremos recibo de tu solicitud y nos pronunciaremos dentro de 30 días corridos. Si por su complejidad necesitamos más tiempo, te avisaremos dentro de ese mismo plazo y podremos prorrogarlo por 30 días corridos adicionales, explicándote el motivo. La solicitud fundada de bloqueo temporal la respondemos dentro de 2 días hábiles; mientras no la resolvamos, no tratamos tus datos salvo para conservarlos.
Si rectificamos, suprimimos o dejamos de tratar tus datos y ya se los habíamos comunicado a otros —por ejemplo a un courier o a un proveedor de despacho—, les comunicaremos también el cambio.
Portabilidad. Procede respecto de los datos que tratamos de forma automatizada y sobre la base de tu consentimiento.
Retirar el consentimiento es tan fácil como darlo, y puedes hacerlo en cualquier momento. Retirarlo no afecta la licitud de lo que tratamos antes de que lo retiraras.
Si rechazamos tu solicitud, te lo diremos de forma fundada y te informaremos que dispones de un plazo de 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. También puedes acudir a ella si no te respondemos.
10. Seguridad
El sitio funciona íntegramente sobre conexión cifrada (HTTPS). Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas: el pago ocurre dentro de Transbank. La plataforma de la tienda la opera Jumpseller con sus propias medidas de seguridad, y el acceso a nuestra base de datos de clientes está restringido al personal y a los sistemas que lo necesitan para trabajar.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte a tus datos personales, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilación indebida. Te avisaremos también a ti cuando la vulneración comprometa datos sensibles, datos de niños o niñas menores de catorce años, o datos relativos a obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial — que es la situación habitual tratándose de comprobantes de pago o historial de compras.
11. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos aquí la versión actualizada con su número y su fecha. Cuando el cambio afecte de forma relevante cómo tratamos tus datos, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.